2011年,刘先生在居然之家春天店三层某宝家具店里买了一套家具,包括床、床头柜,衣柜、餐桌、沙发、电视柜等11件,一共花费了9万元。虽然这些家具价格不菲,但考虑到桃花芯木的品质高质量好,所以他就没有犹豫。可是这豪华家具没用几年,问题就出现了。
当初在购买时,销售人员明确的告诉他,这些家具的材质是桃花芯木,可是现在他却发现,家具的材质和宣传有着很大的差别,有的家具感觉是白色木头贴着一层粉木纹的纸,有的甚至是用压缩板制成。
而当他找到居然之家和经销商反映此事时,居然之家的工作人员始终没有给出刘先生任何处理意见,也没有表示任何态度,如果家具真的如刘先生所说有质量问题,那么居然之家是否需要承担责任呢?
在居然之家门前,我们听到了“假一赔三”的广告宣传语。律师告诉刘先生,既然居然之家做出了这样的广告承诺,那么就理由按照承诺履行责任。随后,律师也跟随刘先生来到了居然之家三层该家具的店内。经销商该家具店的负责人又会对此事作何解释呢?
这位店长认为,他们销售的家具出现开裂是十分正常的。可是刘先生家的家具明明是掉皮,而并非开裂。对于这种情况,店长反复强调“只要免费售后就可以了,刘先生不该有其他要求”。
店长表示家具本来就有主材有辅材,有主次之分,不可能百分之百是桃花芯木。刘先生不理解,餐桌桌面、衣柜面板这些如果都算是辅材,那这套家具究竟还有哪里是实木的呢?经销商说,他们能做的只是将刘先生家的家具维修好。剩下的事情就要找居然之家解决了,随后,记者也找到了居然之家的工作人员。
在居然之家工作人员的协调下,经销商终于同意和刘先生进一步协调此事。在协调中该家具店的负责人承认,其实他们卖给刘先生的沙发并不是他们自己品牌的家具,而是将其他品牌家具摆在他们店里当做特价产品销售的。那么之后的协商结果会怎么样呢?