商家跑路，上万元预订的洁具打了水漂?物业私改电梯，除了刷卡乘梯购卡还得交钱……11日上午，省、市工商管理局及消协工作人员做客本报3·15新闻会客厅，在线受理读者投诉，解答消费维权咨询。

本次热线开通时间从9时一直持续到11时，读者们有的投诉有的维权，从实体买卖到线上消费，从家居到物业咨询，3位专家从各自专业领域，针对不同问题及消费者需求现场作出解答。截至11时，共接听读者来电50余人次。

热线摘录

家装

花万元定购卫浴商场关门钱打水漂

郭先生：

2011年，我在太原市某家园购买了一套箭牌卫浴，当时向商场缴纳了1万多元，收款票据的收款方是某家园。双方约定，等我装修完房子，他们就把卫浴送到家里来。可到了2012年，某家园倒闭关门了，我的卫浴没有到货。我多次与相关部门联系，但四五年过去了，到现在我也没有得到答复。

范培龙：

您的经历之前也有消费者和我们反映过。据我们了解，当时某家园倒闭，有关部门曾委托小店区工商局就此事进行沟通。建议您可以带上发票，去小店区工商局了解一下事情的进展。关于您反映的情况，我们也会跟进了解，再给您答复。

宋女士：

前段时间我在一家家具城购买了一组家具，总共花了15000多元钱。但是刚过完年，床和书桌的桌腿就起皮、开裂了，这种情况下我可以退换货吗?

范培龙：

首先您确认一下，家具是不是因为冬季家里温度比较高，引起外层油漆出现开裂。其次，您可以尝试与卖家沟通一下，如果是普通的开裂，可以要求其给您进行修补，到您满意为止，但如果是产品大框架出现问题，您是可以要求其退换货的。

胡女士：

前段时间，我在太原长风街的某商场买了一个保险柜，回家使用了一段时间后，发现产品质量出现了问题，但是店现在已经关门了。这个保险柜的产地是浙江宁波，拨打产地电话也没有人接听。

任聪聪：

您可以试着给宁波的12315打电话，也就是拨打宁波区号+12315，进行详细询问。以后如果购买到假货，应当在第一时间向您购物的平台询问，进行退换货和申请维权。

房产物业

物业私改电梯除了刷卡乘梯购卡还得交钱

赵先生：

我住在太原市小店区某小区，现在还没有入住。物业接管后，私自将电梯改造成了刷卡电梯，一户只有一张卡，如果有购买需求时，第一个卡交30元，第二个卡交60元，这是不是变相收费?根据业主们了解，电梯改造是物业私自行为，说是为了提高小区的安全，但却给业主的生活带来了诸多不便。比如亲戚来访、给业主送水、送快递等等，都需要业主亲自拿着卡下去开门。此外，家里大人不在家，孩子没拿卡都回不了家。目前，好多业主都觉得这是违规改装外加变相收费。

刘丽敏：

物业考虑业主们的安全，出发点是好的，但是，诸多不便也确确实实存在，影响业主们的生活。我个人认为，小区的物业在好的出发点上也应该多与业主们进行沟通交流，寻求一些大家可以接受和更加便捷的方法。

如果您需要消协来调解，您可以拨打小店区消协的电话7262315，工作人员会来帮助您调解。如果调解不成功，您还可以再找一下房地产管理部门。关于收费的问题，物业需要与业主们说明，既然已经使用电梯卡，如果是收卡的成本费，也不应该第二个卡比第一个卡贵，所以您可以让消协帮助调解一下。

吴先生：

2010年，我在太原南站贷款买了一套房子。当时买的时候，楼盘是五证俱全，还承诺在2012年5月3日交房，2013年9月通知业主可以收房，但要求交各种费用。其实，当时开发商那边就不具备交房条件，而且开发商还要求交房后，涉及的所有费用必须要由业主出，否则不给房间钥匙。我现在应该怎么做啊?我已经起诉了开发商，但是法院判决后依旧没有采取措施，我该采取什么办法解决这件事呢?

刘丽敏：

由于您已经向法院起诉，您应该主动和法院联系，看看法院应当采取什么样的措施和程序。如果需要，我们也会帮您咨询相关专家。

金女士：

我是大同人，购买的商品房还没有住半年，就出现了墙壁裂缝、地面塌陷的情况。针对这种情况，地产商帮居民们处理了一部分，但小区的6号楼和9号楼很多地方都没有处理。居民们也曾把问题反映到当地的房地产部门，但没有任何消息，也曾给法院递交过相关材料，也没有得到任何回应。我是2011年拿到的钥匙，但至今还没有拿到房本。

刘丽敏：

根据您现在反映的问题，首先您要时刻关注法院方面的情况，可以先找律师咨询，看需要哪些材料，要走什么程序，提前做足准备。