据太原装修网了解，今冬供暖已进入倒计时，为了方便市民，市数字城管中心汇总了以往市民投诉的热点和焦点问题，专门制作了"太原市民供暖服务微手册"，将与供暖相关的各种信息，通过微信、微博的方式向市民推送，率先引入"互联网 +" 的方式，服务城市供暖。

供暖服务装进手机

前几天，老军营街道新南二社区主任高红霞，从数字城管的微博上收到一本供暖微服务手册。点开一看，内容显示，太原今冬集中供暖由七家热力企业运行，各自服务范围及涉及小区、缴费方式、便民服务、热线电话、简单故障判断及维护窍门等，应有尽有。

“给我们社区供暖的是市热力公司第一供暖分公司，不用打电话通过微手册就能对上号，知道暖气不热该向谁反映，还学会了分析暖气不热的简单处理办法。”高主任还特意将存在手机里的供暖微手册，转发给很多辖区居民，大家都觉得很方便。

住在神堂沟龙隐小区的张先生，当天从数字城管发送的微信上，也接到同样一本供暖微服务手册。“过去交暖气费，还得抽上班时间去小区物业办理。翻看微手册才知道，我们小区归太原第二热力供暖，用微信捆绑供热卡号，足不出户上网就能轻松刷卡缴费。”张先生表示，小小供暖微手册，帮他解决了缴费难题。

每年供暖前后，城管热线电话“12319”总会迎来咨询高峰，工作人员综合整理后发现，市民的问题都比较集中在暖气不热、发生故障、温度不达标等几个方面。

为了更加方便市民，今冬供暖来临前，市数字城管中心未雨绸缪提前备战，一方面梳理各类关于供暖的问题，派单到责任单位协调解决;另一方面把涉及市民安全用暖的使用常识、遇到故障应急处置、各热力企业划片运行责任，结合便民服务特色，编成图文并茂的微服务手册，通过太原数字城管的微博、微信，利用互联网推送到千家万户，向市民提供准确、权威、实用的信息服务。

据太原装修网了解，政府部门向市民推送供暖微服务手册，太原数字城管的做法在国内尚属先例。服务手册推送两三天，阅读人次已突破5万。

供热范围一目了然

供热后，市民较关心自己所在的小区属于哪个供热公司，一旦发生故障便于查找。其实，除了区域供热由各城区负责外，集中供热则分别由市热力公司、城北热力公司、双良热力公司等供热企业负责，其中作为集中供热的主力军，市热力公司的供热范围最广，有多家供暖分公司来承担。

供热初期，市民反映最多的问题就是暖气不热。暖气不热的原因有很多，此次服务手册中也详细列出了一些，便于市民掌握常见的问题以及处理方法。

据太原装修网获悉，供热初期市民家中无暖气或暖气不热，主要是由于整个供热系统处于全网调试阶段，限制了一个夏天的供热管道刚开始运行，因此会出现各种问题。

综合分析，主要有以下三种原因：

一是管道中有堵塞现象。供热管网施工期间留在管道内的石块、木块、焊渣等杂物如果在供热前没有清除，则可能形成管网堵塞，管网中热水可能形成管网堵塞，管网中热水无法流动，致使暖气不热。解决办法：用水对管网进行清洗，将管网内杂物冲出。严重时，可由技术人员仔细检查管网，找到堵塞点，取出杂物。

二是室内采暖管道存在空气。楼宇采暖管道在顶层高点大多安装有手动排气阀门，在冬供热时，如无人对管道进排气，形成气体堵塞，热水无法正常流动，导致暖气不热。解决办法：安排有关人员对每栋楼宇管道进行排气，排气阀一般设在每个系统最高层的末端。排气时，需打开排气阀出口。

三是对供热随意改动。室内供热设施是经过设计人员严格计算后布置的，随意改动会造成水力工况不平衡，影响正常供热。解决办法：按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复。

此外，不少市民还关心供热循环水中的臭味剂是否对人体有害。服务手册中也提到，加入臭味剂是为了减少供热管网内循环水的流失，杜绝少数用户取用供热管网中的热水，保证供热质量。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂，气味刺鼻且不宜消散，颜色微黄，常用剂量产生的气味对人体无害。