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延长“三包”服务期 居然之家服务再升级

来自:ty.zhuangyi.com日期:2013-04-10 11:02:11
2013年3月2日,居然之家召开新闻发布会,向社会推出“延长‘三包’服务期”的服务承诺。如果说居然之家的“先行赔付”让消费者在进入商场之前就打消了顾虑,那么,“延长 ‘三包’服务期”就是让消费者购买商品后可以真正安心放心的使用。

如果说居然之家的“先行赔付”让消费者在进入商场之前就打消了顾虑,那么,“延长 ‘三包’服务期”就是让消费者购买商品后可以真正安心放心的使用。延长“三包”服务期,“三包”服务全面升级,具体内容包括:

一、家具建材

1、非定制产品“三包”期由现行国家标准1年延长为3年。即消费者购买商品后90日内出现质量问题,可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题,由居然之家负责免费修理。

2、定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行,非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内)只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

二、家装服务

保修期由国家标准的两年延长为三年,有防水要求的保修期为五年。

同时,居然之家太原河西店和春天店还同步推出下列服务:

第一,居然之家将每年3月份第一个周末设为“总经理接待日”。我们将在卖场显著位置设立“总经理接待处”,门店总经理亲自坐阵接待消费者,现场解决消费者投诉,现场回答消费者的提问,听取消费者的意见和建议。

第二,居然之家将在消费者中聘请“社会监督员”,对居然之家的服务举措进行监督。在今年3月2日至3月17日期间,将发放调查问卷就管理和服务征求消费者意见,在3月17日下午的抽奖活动后,现场将抽取8名顾客朋友作为社会监督员,协助居然之家改进管理和服务问题。社会监督员聘用期为一年,居然之家将对每名社会监督员每年给予现金补贴5000元。

居然之家自1999年成立以来,坚持中高端经营定位,牢固树立“诚信为本”、“服务为本”的经营理念,成功开创出集装饰材料、家具家饰、家装设计为一体的“一站式家居建材主题购物中心”新模式,第一个获得了国内家居零售行业“中国驰名商标”称号。截止目前,居然之家已经在全国25个省、市、自治区开办了65家分店,卖场面积超过400万平方米,年销售额超过300亿元,成为中国家居建材流通行业管理和服务最好、口碑最好的行业领军企业。

居然之家在率先提出“先行赔付”的服务理念之后,本着“向消费者倾斜”的服务宗旨,不断推出新的服务举措。2005年10月,居然之家春天店在太原扎根落户,先后将“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“商品验收后一个月内无理由退换货”、“红木全保真”、“家具以旧换新”等服务理念一并带入太原,让众多消费者受益。经过八年发展,居然之家在山西省家居零售行业树立了领先地位和良好口碑。

延长“三包”服务期,继续体现了居然之家“诚信为本”、“服务为本”经营理念,充分显示了居然之家将消费者的地位放在首要位置,以“一流的设计、一流的商品、一流的服务,为顾客营造时尚温馨之家”的社会价值,从而为消费者提供更加完善、贴心的服务。

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