“30天无理由退货”“300万先行赔付”……今年，省城各大家居建材卖场纷纷主动向消费者承诺可以无理由退货，以解消费者的后顾之忧。但这些看似美好的“退货承诺”真能完全实现吗？昨日，记者对省城承诺无理由退货的家居卖场进行走访后发现，商家无理由退货承诺是真，但高额的退货费却令消费者“伤不起”。

　　高额拆解运输费吓退顾客

　　今年3月，家住省城千峰北路西岸小区的李女士从晋祠路某高档家居卖场购置了一套总价高达23000元的欧式布艺沙发。在卖场温馨的光线映衬下，李女士感觉沙发和自家客厅的壁纸搭配非常得体。

　　但沙发搬回家之后，李女士感觉沙发的风格过于“豪气”，放在家中，不仅把家中其它新家具、家电的风采压没了，还使40平方米的客厅显得局促、狭小。“我向商家提出无理由退货，对方称运输费、拆解费、包装费，必须买方承担。”李女士说。

　　李女士家住12层，所有大件建材、家具、家电，需要雇用专业搬家工人。按货款3%的包装费、200元运输费、300元拆解费及400元的搬运费计算，李女士无理由退货费用的支出高达1600元。

　　该家居商场售后客服的工作人员称，该商场今年3·15推出无理由退换货承诺以来，因为不喜欢、不满意而退签的合同单，连0.5%都不到。“家具属于大宗商品，顾客肯定是经过了千挑万选，不会轻易退货。”工作人员称。

　　李女士告诉记者，家居建材卖场顾客无理由退换任何产品都得自己承担拆解、包装、运输费，这样算下来，一把数百元的椅子或衣架，顾客得白白扔去上百元的退货费，“只要一计算费用，多数顾客还是会选择不退货。”最终，李女士放弃了无理由退货。

　　小调查：省城多数家居卖场的无理由退货明文规定，退货运输费、拆解费、包装费由买家承担。市内运输费上限为400元，家具包装费不超过产品销售总价的3%。家具拆解费由商户和消费者协商确定。另外，下楼搬运费也需买家负担。

　　定制产品不在退货范围内

　　2008年，省城某家装公司的采购经理刘先生，为一位装修别墅的客户订购了一批高档壁纸。“客户点名要到长治路某家居卖场的壁纸专卖店订货，因为那里有‘无理由退货’的承诺。”

　　刘先生称，客户选中的壁纸没有库存，需要从厂家发货。就在等待的过程中，客户又看中另一品牌的其它花色壁纸。但之前订购的壁纸卖家，说什么都不给退货，原因是壁纸属于订购产品。

　　滨河西路某家居卖场的客服人员表示，按客户特殊要求定制的橱柜、衣柜、床、地毯、壁纸等家居产品，不能享受无理由退货承诺，“定制产品影响了商家的二次销售，如果是商家丈量、设计尺寸有误，另当别论。”

　　据刘先生回忆，他代客户订购的壁纸是从样板纸上选中的，没有专门设计图案和花色，并非定制产品。但商家的解释是，此花色没有库存，需按刘先生的要求制作模板再生产，和定制产品一样。

　　刘先生通过太原市装饰协会，才将一直未到货、高达数万元的壁纸退掉，但1000元的定货费作为违约补偿还被商家扣留。

　　小调查：定制家居产品，未列入多数家居卖场无理由退货范畴。有的家居卖场接受定制产品无理由退货，但要求客户承担货款30%设计改版费，即退货10000元，消费者除了需支付运输、拆解、包装费外，还需向商家支付3000元改版费。

　　30天退货期各家所指时限不同

　　家住省城建设北路的陈女士也遭遇过“无理由”退货难题。2010年春节前夕，陈女士和丈夫在省城城南某家居店订购了一套餐桌、餐椅，商家称家具工厂、安装工人都已经放假，送货日期改在春节过后。

　　当年正月十五过后，这套家具终于送到了陈女士家。“回到家使用两周后，我们才发现椅腿和桌腿向外翘的造型虽然别致，但孩子和老人常被绊趔趄。”陈女士向商家提出无理由退货，对方称其购买日期已超过一个月，如果非质量原因，不能办理无理由退货。

　　记者调查了解到，建材家居产品无理由退货日期和时限，各商家执行标准不一样，有的卖场是按销售日期，有的是按送货日期，还有的按厂家生产下单日期。消费者和商家对客服时间和时限的标准各执一词，常常引发纠纷。

　　小调查：居然之家、红星美凯龙、雅阁瑞普家居卖场按送货安装日期计算客服时间，但个别商家执行客服日期与商场承诺不一致。消费者需事先与商家沟通清楚，必要时到商场客服部投诉。

　　特别提醒：

　　1、“无理由退货”不等于“无条件退货”或“免费退货”。

　　2、定制家居产品尺寸、款式、色彩要事先反复核实，基本无退货可能。

　　3、对商场设置的“无理由退货”条件了解清楚。

　　4、要与商场签订销售及售后合同，货款交给商场款台。与租铺商家私签合同，商场不支持“无理由退货”。

　　5、样品、特价商品不属无理由退货范围。