保修和包修，一字之差，对消费者来说，可是天壤之别。一个是收费，一个是不修费。更有企业为了吸引客源，推出延长“包修”“保修”业务，消费者倍感实惠的同时，却是掉进了某些企业精心编织的“文字陷阱”。企业如此费尽心机，消费者往往是在掏钱的时候才知道，“原来我被忽悠了！”

    免费保修并不免费

　　“免费保修并不免费!”一提起厂家“免费保修”的承诺，王先生就气不打一处来，“被忽悠了!”王先生诉说：两年前，他购买了一台某品牌洗衣机，当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他寻思：洗衣机六年之内坏了，都不用花钱维修，挺划算。然而，他万万没有想到，“六年免费保修”并没有他想得那么美。用了一年多后，洗衣机出现了故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交300多元的材料费。“免的是维修费，换的零件要收成本费。”售后人员振振有词地回应。

    免费包修也有猫腻

　　免费包修与免费保修之间，不过是五十步笑百步的关系，“只要分析下哪些主要部件被列入免费包修的范围，就一目了然了。”

　　以冰箱为例，据统计，多个品牌号称10个，甚至13个核心关键部件免费包修12年，主要包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等部件。“全是些不容易坏的部件。”有着多年冰箱维修经验的王师傅指出，厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。

　　有些空调厂商承诺零部件终身更换，但免费更换的零部件是有范围的，并不是所有的部件。一品牌空调的服务人员称，免费更换的零部件是指与产品制冷性能相关的部件，而且压缩机除外，只包修6年，在包修期外，更换零部件只收维修费，不收零件费。还有的厂家对变频空调实行10年包修服务，只是针对无氟变频空调。现在冰箱企业纷纷推出的下乡产品12年免费包修服务内容也不一样。免费包修是指对指定的零部件进行包修，而不是整机。

　　“包”和“保”虽然一字之差

　　在维修中却有收费与免费的区别

　　“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，一般家用电器、手机等商品的三包期为一年。在三包有效期内，商品出现质量问题，商家维修不得收取任何费用。而“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

　　包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念，消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义？中国家用电器服务维修协会一位负责人表示，我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。